【三大運(yùn)營(yíng)商集體整改電信服務(wù)亂象 推出透明消費(fèi)新舉措】
⑴ 中國(guó)移動(dòng)7月22日宣布推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，包括業(yè)務(wù)訂購(gòu)需客戶明確同意、48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)套餐變更、開(kāi)放境外來(lái)電屏蔽等功能，并開(kāi)通7×24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督渠道。中國(guó)電信同步推出九項(xiàng)規(guī)范措施，強(qiáng)調(diào)未經(jīng)用戶同意不得開(kāi)通業(yè)務(wù)，全面規(guī)范退訂流程。中國(guó)聯(lián)通將大幅精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐種類(lèi)，強(qiáng)化協(xié)議關(guān)鍵條款提示。
⑵ 此次整改響應(yīng)工信部4月啟動(dòng)的"明白辦、放心用"專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決套餐復(fù)雜、不知情訂制等突出問(wèn)題。截至5月末，我國(guó)移動(dòng)電話用戶達(dá)18.07億戶，固定寬帶用戶6.82億戶，電信服務(wù)覆蓋面廣、影響深遠(yuǎn)。
⑶ 中消協(xié)指出，運(yùn)營(yíng)商需切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人責(zé)任，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升預(yù)防消費(fèi)糾紛。此次集體表態(tài)標(biāo)志著電信行業(yè)服務(wù)規(guī)范化進(jìn)入新階段。